Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO – RENATA NOVA
Devoluciones
En RENATA NOVA, nuestra política dura 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.
Varios tipos de productos están exentos de ser devueltos. Los productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden devolverse. Tampoco aceptamos productos que sean productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
Tarjetas de regalo
Productos de software descargables
Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra de vuelta al fabricante.
Hay ciertas situaciones en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
Libro con signos evidentes de uso
CD, DVD, cinta VHS, software, videojuego, cinta de cassette o disco de vinilo que se ha abierto
Cualquier artículo que no esté en su estado original, está dañado o le faltan piezas por razones que no se deben a nuestro error
Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, RENATA NOVA le enviará un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Después contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en:
Intercambios (si corresponde)
En RENATA NOVA solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a:
Regalos
Si el artículo se marcó como regalo cuando se compró y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no se marcó como regalo cuando lo compró, o si el donante recibió el pedido para enviárselo más tarde, enviaremos el reembolso al donante y él será informado sobre la devolución.
La devolucion corre a cargo del cliente y son 999 MXN.
La devolución tiene un coste fijo de 724,79 MXN. en el momento en que el pedido llega al cliente, el producto se considera ya manipulado y abierto, lo que implica un proceso de revisión, control de calidad y reacondicionamiento antes de poder volver a ponerse en stock.
Este proceso no es simplemente “volver a enviarlo”, sino que requiere logística inversa completa, inspección del artículo, verificación de estado, reacondicionamiento si es necesario y nueva preparación para almacenamiento o reventa. Además, cada devolución genera costes operativos adicionales de transporte, gestión y tratamiento del producto, que no están incluidos en la venta inicial.
Por este motivo, el importe de 724,79 MXN. se establece como una tarifa fija y se considera justa tanto para el cliente como para el vendedor para cubrir todos estos procesos y garantizar que la tienda pueda mantener precios competitivos y un servicio operativo eficiente para todos los clientes.